Suivre votre commande

📦 Suivez Votre Commande

Bienvenue sur la page de suivi de Eurlook ✨
Ici, vous pouvez suivre chaque étape de votre commande jusqu'à ce que votre sac à main arrive en toute sécurité à votre porte.

🔍 Comment Suivre Votre Commande

  1. Une fois votre achat confirmé, vous recevrez automatiquement votre numéro de suivi et un lien direct pour suivre votre livraison par e-mail (et WhatsApp si fourni).

  2. Il vous suffit d'entrer votre numéro de suivi dans le champ ci-dessous et de cliquer sur “Suivre la Commande.”

  3. En quelques secondes, vous verrez le statut et l'emplacement les plus récents de votre colis.

⏱️ Délais de Livraison

  • Traitement de la commande : jusqu'à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.

  • Expédition nationale/internationale : en moyenne de 7 à 20 jours ouvrables, selon votre emplacement.

  • Pendant les périodes de forte demande (Black Friday, Noël, soldes saisonnières), les délais de livraison peuvent varier légèrement.

📍 Statut de Suivi — Que Signifie Chaque Étape

  • Commande confirmée ✅ → Nous avons reçu votre achat et préparons votre sac à main.

  • En cours d'emballage 👜 → Votre sac à main est soigneusement emballé et préparé.

  • En transit vers le transporteur 🚚 → Votre commande est en route vers le centre d'expédition.

  • En transit ✈️/🚛 → Votre colis se dirige vers votre ville.

  • En cours de livraison 📦 → Presque là ! Le livreur est en route vers votre adresse.

  • Livré 💖 → Votre sac à main est arrivé !

❓ Questions Fréquemment Posées

1. Mon numéro de suivi ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

  • Il peut falloir jusqu'à 72 heures ouvrables pour que les informations de suivi apparaissent dans le système.

2. Ma commande prend plus de temps que prévu.

  • Veuillez vérifier s'il y a eu des tentatives de livraison à votre adresse.

  • Si le délai maximum est passé, contactez notre équipe d'assistance pour une aide immédiate.

3. Le suivi indique “non trouvé” ou “en attente.”

  • Cela signifie que le fournisseur d'expédition n'a pas encore mis à jour le système. Cela se résout généralement dans un délai de 5 jours ouvrables.

4. Puis-je changer mon adresse après avoir commandé ?

  • Oui, si votre commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous dès que possible.

  • Si votre commande est déjà en transit, malheureusement, l'adresse de livraison ne peut pas être modifiée.

💬 Besoin d'Aide ?

Notre équipe d'assistance est là pour vous :
📧 E-mail : SAC@eurlook.com
📱 WhatsApp : 01874 623727
⏰ Horaires : Du lundi au vendredi, 9h – 18h

🌟 Transparence & Confiance

Chez Eurlook, nous croyons que chaque détail fait partie de votre expérience d'achat. C'est pourquoi nous fournissons un suivi clair et à jour afin que vous sachiez toujours exactement où se trouve votre sac à main à chaque étape.